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Plus de TV et plus de téléphone depuis 1 semain 30/09/18 14:47 / Sun, 30 Sep 2018 14:47:18 +0200 Dedibox Discussions

Croquettes Bio pour Chats
Sujet Plus de TV et plus de téléphone depuis 1 semain
De Far35
Date Sun, 30 Sep 2018 14:47:18 +0200
Groupes de discussion proxad.online.hebergement.support

Bonjour,

Suite à perte de connexion internet survenue le 20 septembre vers 23h,
j'ai réalisé en suivant l'assistance en ligne que l'alimentation de la
BOX était HS : j'ai mis l'alimentation de la Box TV sur la Box internet,
je n'ai donc plus de Box TV.
De plus, depuis cet incident, ma Box internet reste systématiquement
bloquée sur l'étape 9 (activation service téléphonique). J'ai tenté
plusieurs redémarrages (électrique et via l'interface web) sans succès.
Je n'ai donc plus téléphone fixe.
J'ai signalé les 2 problèmes par mail (depuis l’assistance free) samedi
22 septembre.
Le 24 septembre (Lundi), j'ai reçu une réponse. Il m'était indiqué que
mon alimentation serait remplacée par colis et qu'il fallait que
j'indique le point de livraison. Pour le deuxième problème, il m'a été
indiqué que ma box internet était allumée et qu'il fallait que j'utilise
le service "Face to free" pour résoudre ce problème.
J'ai répondu au mail en indiquant le point de livraison choisi. J'en ai
également profité pour demander les horaires de fonctionnement du
service Face to Free.
Depuis, aucune réponse.De plus, il est impossible d'écrire à nouveau par
mail via l’assistance free car j'ai déjà répondu...
Comme je rentre trop tard en semaine pour utiliser le service Face to
Free, je n'ai appelé que Hier (29 septembre). L'opérateur qui m'a
répondu a pu vérifier que rien n'avait été entrepris pour m'envoyer une
nouvelle alimentation. Il a donc initié la procédure de remplacement.
Pour ce qui est du problème de téléphone, il m'a indiqué que ce type de
problème nécessitait de remplacer la Box internet. Il a donc initié la
procédure de remplacement.
Croyant le problème en instance de résolution, j'ai déchanté dès hier
soir lorsqu'un mail de Free m'indiquant que l'envoie de la box avait été
annulé car "nous constatons que votre matériel actuel est de nouveau
fonctionnel. Par conséquent, la demande d'échange a été annulée et nous
vous invitons à nous recontacter si le problème apparaissait de nouveau.".
C'est donc un retour à la case départ. Que dois-je faire pour débloquer
le problème et, enfin, retrouver mes services TV et Téléphonique?
Dois-je éteindre la box internet et renoncer, de fait, à tout accès ?


messages rcents dans la discussion
 
.# Plus de TV et plus de téléphone depuis 1 semain e (Message actuel) Far35 Sun, 02:47 pm


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