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Re: compte freebox résilié et renvoi de m 11/10/18 21:14 / Thu, 11 Oct 2018 21:14:54 +0200 Dedibox Discussions

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Sujet Re: compte freebox résilié et renvoi de m
De abel99
Date Thu, 11 Oct 2018 21:14:54 +0200
Groupes de discussion proxad.free.services.messagerie

_ Julien le  jeudi  11/10/2018 20:03:47 a écrit :


> Bonjour,
>
> En 2017 j'ai créé deux comptes de messagerie (appelons-les A et B) en tant que client freebox FTTH fbxXXXXXXXX. Depuis j'ai dû résilier
> l'abonnement suite à un déménagement (toujours pas de FTTH Free dans un immeuble équipé FTTH orange depuis sa livraison en 2014).
>
> Pas de problème avec le compte A. Par compte j'ai perdu le mot de passe du compte B, j'y ai toujours accès en IMAP depuis une tablette mais je ne
> peux pas extraire le mot de passe configuré.
>
> J'ai tenté d'utiliser la page "récupération de votre mot de passe", qui me répond "login ou code postal incorrect" avec le code postal des factures
> fbxXXXXXXXX (j'en ai essayé 2/3 autres, idem).
>
> Cette semaine j'ai fait créer un compte "accès gratuit à Internet". J'ai pu y rattacher sans problèmes le compte A. Mais je n'ai toujours pas accès
> au B, car il faut le mot de passe pour le rattacher ...
>
> Comme j'ai encore des abonnements free mobile, j'ai tenté de joindre l'assistance par face to free, qui n'a rien pu faire ("pas la formation", "pas
> les outils", etc).
>
> J'ai aussi tenté les messages à @Freebox sur Twitter, qui finit par m'envoyer promener "nous ne pouvons rien depuis les réseaux sociaux.
> Bonne soirée de la part de Free."

La HotLine n'est pas compétente pour les problèmes de messagerie ...

>
> Comment faire pour que quelqu'un de Free :
>   - soit déclenche le renvoi du mot de passe à l'adresse de contact déjà configurée pour le compte B (ou directement dans la boîte B)
>   - soit débloque le code postal configuré à l'origine pour le compte B, pour que je puisse utiliser l'interface de renvoi de mot de passe ?
>
> La solution "numéro surtaxé" est hors de question. Quant à la solution "trouvez quelqu'un avec une freebox", c'est trouvé : ce sera la boutique
> Free locale, mais s'il était possible de régler ça sans que je me déplace, ce serait certainement mieux pour tout le monde.
>
> Bien cordialement,

Lors de la résiliation (ou du déménagement) d'un compte Freebox, un compte rattaché devient "orphelin
Il continue à fonctionner "un certain temps"
mais on ne peut plus le gérer correctement, en particulier pour récupérer son mot de passe.
Même si le code postal est correct, le système ne retrouve pas le compte principal de rattachement auquel envoyer le mot de passe.

La solution est simple et une procédure a été mise en place par l'admin :

==============================
Bonjour,

Pour récupérer un compte orphelin ou un compte dont vous avez oublié
le mot de passe, envoyez un e-mail à l'adresse suivante:
recupcompte@free.fr

Dans ce mail, fournissez le maximum de preuves d'appartenance du compte:

- Ancienne adresse à laquelle ce compte correspond
- Justificatif de domicile à cette adresse
- Carte d'identité au nom auquel ce compte a été créé
- Tout élément complémentaire nous permettant de prouver l'appartenance
  du compte.

Ces documents doivent être sous la forme de liens de téléchargement
(par exemple hébergés par le service dl.free.fr) et non sous la forme
d'attachement, sans quoi le mail ne sera pas traité.

Lionel.
==============================

Attention de ne surtout pas mettre de PJ dans le message :
il faut déposer l'image des documents sur un serveur de partage
et indiquer le lien dans le messge.

Pour le délai, un admin traite probablement ces demandes "de temps en temps"
donc ne pas s'attendre à une réponse immédiate.
D'après les (rares) retours, il faut compter quelques jours.

--
Bénévole sur ces groupes
Rejet des mails privés non sollicités

messages rcents dans la discussion
 
-# compte freebox résilié et renvoi de mot de pass e Julien Thu, 08:03 pm
.-# Re: compte freebox résilié et renvoi de m ot de passe (Message actuel) abel99 Thu, 09:14 pm
..-# Re: compte freebox résilié et renvoi de mot de passe Julien Plissonnea... Thu, 10:37 pm
...-# Re: compte freebox résilié et renvoi de m ot de passe abel99 Thu, 10:57 pm
....-# Re: compte freebox résilié et renvoi de mot de passe Julien Plissonnea... Fri, 12:19 am
.....-# Re: compte freebox résilié et renvoi de m ot de passe abel99 Fri, 08:37 am
.....|\# Re: compte freebox résilié et renvoi de mot de passe Julien Plissonnea... Fri, 11:09 am
.....\# Re: compte freebox résil ié et renvoi de mot de passe LaLibreParole Fri, 09:31 am


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