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Re: ma ligne mobile ne peut plus envoyer de SMS 05/08/25 14:58 / Tue, 5 Aug 2025 14:58:00 +0200 Dedibox Discussions
| Sujet | Re: ma ligne mobile ne peut plus envoyer de SMS | |||||||||||||||
| De | Earld | |||||||||||||||
| Date | Tue, 5 Aug 2025 14:58:00 +0200 | |||||||||||||||
| Groupes de discussion | proxad.free.mobile | |||||||||||||||
Le 04/08/25 à 18:53, phil.m. a écrit : > Bonjour, > > Ma ligne mobile ne peut plus envoyer de SMS, mais elle peut toujours en > recevoir, ainsi que passer et recevoir des appels. > > Le problème est apparu le 18 juillet. Mon premier appel au 3244 le 20 > juillet. Puis quasiment un appel par jour depuis, mais problème toujours > pas résolu et à chaque appel j'ai un conseil ou une information > différente, j'ai fait plusieurs tests et tests croisés avec un autre tel > et une autre carte sim et rien n'avance. > > Un ticket technique a été ouvert le 22 juillet d'après les > interlocuteurs au tel mais je n'ai jamais reçu de notification par email. > > Le 01 août j'ai reçu un email indiquant qu'on a essayé de me tel, mais > mon historique tél ne contient aucun appel manqué et je n'ai aucun > message vocal. > > J'ai retel aujourd'hui, on me confirme qu'on a essayé de me tel 2 fois > le 01 août (???) et que suite à mon absence de réponse (re ???) le > ticket a été fermé. > > J'ai demandé à parler à un responsable, on me dit que c'est impossible, > alors que fin juillet, après m'être énervé au bout de 10 jours de > blocage, on m'a proposé spontanément de me passer un responsable ... qui > devait me rappeler ... probablement les soit-disant appels du 01 août ???... > > Et lorsque j'ai fais remarquer que les réponses des conseillers ne sont > jamais les mêmes (notamment sur le délai de réparation ... où l'on > m'avait dit dans l'ordre : 48h, puis 24h, puis en fait non à la > prochaine facturation ...), on m'a répondu aujourd'hui : c'est normal, > en fait c'est aléatoire, ça change d'un client à l'autre !!?? > > Euh ... est-ce la compétence du 3244 qui est aléatoire d'un conseiller à > l'autre ? > > Bref, ça devient insupportable. > > Comment résoudre mon problème svp ? > > Merci > > Bon été > > Phil.M. > Bonjour, Idem pour moi vers l'étranger. Même date de blocage, 18 juillet. Appel au service de proximité. Jamais la même personne. Beaucoup de méconnaissance du sujet. Personnel démuni aussi. Demande de tests de toute sorte au client. Ouverture ticket après plusieurs jours d'échange. Demande d'information hier. Aucune. Ticket ouvert. Vous aurez un retour quand le service technique sera intervenu. Considérant le silence assourdissant, Free pourrait avoir été l'objet d'une nouvelle attaque. Malheureusement devant si peu de réaction et au regard de mes besoins, je viens de migrer une de mes lignes vers la concurrence. Ce matin même. J'en suis affligé car je suis client Free depuis très longtemps. | ||||||||||||||||
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