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services support client free en déclin !!?? 04/08/25 18:35 / Mon, 4 Aug 2025 18:35:04 +0200 Dedibox Discussions
| Sujet | services support client free en déclin !!?? | |||||||||
| De | phil.m. | |||||||||
| Date | Mon, 4 Aug 2025 18:35:04 +0200 | |||||||||
| Groupes de discussion | proxad.free.divers | |||||||||
Bonjour, Je suis client fbx depuis environ 20 ans et freemobile depuis son lancement il y a plus de 10 ans. J'ai toujours été satisfait des abonnements, services et matériels. J'ai parfois eu des problèmes techniques, comme tout le monde, mais toujours rapidement résolus et commercialement compensés. Et j'ai systématiquement répondu aux questionnaires satisfaction avec 5 étoiles ! Mais depuis 3-4 mois, je cumule des problèmes de fonctionnement anormalement nombreux et surtout je me heurte à un service de support client devenu totalement incompétent. J'ai toujours préféré utiliser les alternatives au 3244 (dont ces newsgroup), l'assistance Free-Visio était particulièrement performante et satisfaisante, puis à sa fermeture j'ai redécouvert avec plaisir un 3244 qui fonctionnait bien, puis il y a eu la hotline Whatsapp qui donnait de bons résultats aussi, sauf que patatra : * plus de visio * plus de whatsapp * et le 3244 est devenu totalement incompétent : - il n'y a pas 2 conseillers qui me répondent la même chose pour le même problème (ayant dû appeler presque une 10aine de fois et problème toujours pas solutionné) - l'un d'eux m'a même confirmé ce que je soupçonnais : ils lisent des fiches toutes prêtes (voire ils inventent pour dire ce que le client souhaite entendre et ainsi récolter des étoiles ...) et ne sont plus du tout compétents - lorsqu'ils sont à bout d'arguments bizarrement le son se coupe (et ils doivent espérer que je raccroche en premier, ce que je ne fais jamais ... ceci m'est arrivé au mois la moitié de mes appels ces derniers jours) - d'ailleurs le son du centre d'appel est beaucoup moins bon que celui du répondeur d'accueil (parfois on entend même les autres conseillers en ligne avec d'autres clients à côté) - enfin, je suis pour la diversité et l'inclusion, mais j'ai systématiquement (100%) d'interlocuteurs avec un fort accent africain (j'ai même été obligé de demander à l'un d'eux d'articuler, et là paf coupure de son ...), mais bizarrement jamais avec des accents slaves, anglais ou asiatiques ... et avoir de temps en temps un accent français serait sympa aussi. Et encore je ne parle pas ici de mes problèmes proprement dit (qui feront l'objet d'autres messages dans les groupes concernés), mais donc bref : qu'est ce qu'il se passe avec le service client Free ???!!!... Je tente donc ma chance ici avant de déposer plainte ou procédure près le tribunal du commerce. Comment peut on joindre un technicien Free compétent (quelque soit son accent) pour poser ses questions ? Merci Bon été Phil.M. | ||||||||||
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