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déménagement à une mauvaise adresse 04/08/25 19:13 / Mon, 4 Aug 2025 19:13:03 +0200 Dedibox Discussions
| Sujet | déménagement à une mauvaise adresse | ||||||||||||
| De | phil.m. | ||||||||||||
| Date | Mon, 4 Aug 2025 19:13:03 +0200 | ||||||||||||
| Groupes de discussion | proxad.free.adsl | ||||||||||||
Bonjour, Situation ubuesque de déménagement d'une ligne freebox : * février 2025 : signature du compromis d'achat d'une nouvelle maison, le vendeur n'avait pas d'abonnement fixe ni adsl, la commune n'est pas encore raccordée à la fibre, le formulaire éligibilité nous propose seulement une box 5G sauf que la 5G ne passe pas non plus, la box 4G n'est plus proposée, donc on appelle le 32 44 qui nous donne un numéro en 09... pour demander la création d'une nouvelle ligne à un prestataire de FT. * sauf que ça coûte plusieurs 100aines d'Euros ... * on rappelle le 3244 et là réponse différente : pas de soucis Free vous crée la ligne pour seulement une 40aine d'euros, mais attendez d'avoir les clefs de la maison ! * ok sauf que évidemment la procédure d'achat est interrompu pendant quelques mois à cause d'une pré-emption éventuelle ... * avril 2025 : pré-emption résolue, achat finalisé, nous avons les clefs, on rappelle le 3244 (car formulaire d'éligibilité toujours KO) et là on nous dit, ah non pas possible, le cuivre n'est plus commercialisé ! * mai 2025 : après réflexion et étude des alternatives, et étant chez free depuis 20 ans et très satisfait, on insiste : re 3244 => - si si on peut vous brancher en ADSL mais il nous faut le numéro de l'ancien occupant ! - ok sauf que l'ancien occupant n'avait pas d'abonnement ! - mais il y a quand même une prise en T dans votre logement ou pas ? - oui oui il y a la prise et un cable FT qui sort de la maison. - ok alors il me faut le numéro de l'ancien occupant ... - mais ... * après ce dialogue de sourds, on harcèle l'ancien occupant pour qu'il harcèle l'ancien occupant avant lui et on finit par avoir un numéro de fixe en 0475...... * juillet 2025, allez hop re 3244 muni de l'information qui va bien et on nous dit : - ah mais ce numéro est affecté dans une autre commune ! - ben c'est pas étonnant, l'occupant N-2 est soit parti avec une portabilité de son fixe, soit la ligne a été abandonnée à son départ puis réaffectée à quelqu'un d'autre dans une commune voisine, ça fait quand même plus de 10 voire 20 ans ... - ah ok, en effet, dans l'historique je vois que ce numéro a été déménagé, et vous avez de la chance il est actuellement inactif, alors je le ré-affecte à votre logement et je lance la procédure de raccordement ! * super ! nous recevons tous contents notre nouvel identifiant fbx, on attend qqs jours et comme promis la ligne est bien créée ... dans l'autre commune où nous n'habitons pas et n'avons jamais habité !!! * donc re-re-re 3244, nous signalons le problème, conseiller qui ne comprend rien mais qui promet qu'il va signaler l'incident et que tout va rentre dans l'ordre ... * 1 semaine se passe, mais rien ne bouge ... re-re-re-re 3244 et autre conseiller qui a du mal à comprendre (et moi fatigué de raconter toujours la même histoire ... ils servent à quoi les historiques des dossiers dont on nous demande les identifiant à chaque appel ??), qui s'inquiète qu'on a peut être écrasé la ligne de quelqu'un d'autre, et qui me dit qu'il va faire quelque chose, sans faute, et que si besoin on sera rappelé pour préciser des infos. * le WE se passe, aucun appel, aucun changement, toujours la mauvaise adresse ... Au secours ! Bon été Phil.M. | |||||||||||||
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